Reklamacije, saobraznost, garancije i servis
Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021). Reklamacioni postupak je jednostavan, besplatan i podrazumeva zaštitu vaših prava kao potrošača.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:
- Proizvod ima fabriku grešku ili je neispravan
- Proizvod nije saobrazan specifikaciji iz ugovora (opis, funkcija, dimenzije itd.)
- Proizvod je oštećen u transportu
- Roba ne odgovara nameni za koju se takva roba uobičajeno koristi
- Nedostatak se pojavi u roku predviđenom za saobraznost ili garanciju
2. Saobraznost robe
U skladu sa Zakonom, prodavac je odgovoran za saobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača (najčešće datum isporuke).
Saobraznost znači da proizvod:
- odgovara opisu i specifikacijama datim prilikom prodaje,
- ima odgovarajući kvalitet i funkcionalnost,
- je ispravno montiran (ako je predviđeno),
- i može se koristiti uobičajeno i/ili za posebnu svrhu ako je to dogovoreno.
Ako roba nije saobrazna, kupac ima pravo da:
- Zahteva popravku ili zamenu
- Zahteva sniženje cene
- Zahteva raskid ugovora, ako problem nije otklonjen u razumnom roku ili je reč o većem nedostatku
3. Garancije
Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik obezbeđuje komercijalnu garanciju, kupac ima pravo da reklamaciju podnese i tokom garantnog roka.
Garancija ne isključuje prava potrošača po osnovu saobraznosti u zakonskom roku od 2 godine.
Uz svaki proizvod koji ima garanciju dobija se garantni list sa:
- nazivom i adresom davaoca garancije
- pravima iz garancije
- trajanjem garancije
- uslovima korišćenja i kontakt servisom
4. Reklamacije zbog oštećenja u transportu (kurirska služba)
U slučaju da je proizvod oštećen prilikom isporuke, kupac je dužan da:
- odmah prilikom prijema proveri pošiljku,
- oštećenje fotografiše i zajedno sa kurirskom službom napravi zapisnik o oštećenju,
- odmah kontaktira BGA Keramiku kako bi se pokrenula procedura zamene ili povraćaja.
Bez zapisnika ili evidentiranog prijema oštećene pošiljke, naknadne reklamacije prema kuriru nisu moguće.
5. Postupak reklamacije
Kako izjaviti reklamaciju:
Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:
- Lično u salonima BGA Keramika
- Putem email-a
- Poštom na adresu firme
- Telefonom
Šta je potrebno dostaviti:
- Broj računa ili otpremnice
- Opis problema
- Fotografije (ako je primenjivo)
- Kontakt podatke (ime, telefon, email)
6. Rokovi i obrada reklamacije
- Rok za odgovor na reklamaciju: najkasnije u roku od 8 dana
- Rok za rešavanje reklamacije: najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja
Ukoliko se reklamacija prihvati, kupac može birati između popravke, zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa Zakonom.
7. Troškovi transporta
Ukoliko je reklamacija osnovana, svi troškovi transporta snosi BGA Keramika. U suprotnom, ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, troškove povraćaja snosi kupac.
8. Kontakt za reklamacije
- Email: [email protected]